Dienstverlening

Leudal staat voor een eigentijdse en daadkrachtige dienstverlening, die voor iedereen toegankelijk en kwalitatief hoogwaardig is.

Visie

In 2022 wordt onze  visie op dienstverlening herijkt. Deze visie, waarvoor het voorwerk in 2020 en 2021 is verricht, richt de blik zowel naar binnen als naar buiten. De visie geeft richting aan de doorontwikkeling van de organisatie en de dienstverlening.

Er wordt gekozen voor een samenspel tussen organisatie en dienstverlening omdat de kwaliteit van onze dienstverlening aan klanten onlosmakelijk verbonden is met de wijze waarop wij intern met elkaar omgaan en functioneren. Het proces van visieontwikkeling heeft hierdoor meer tijd gekost dan voorheen verwacht, maar levert uiteindelijk wel een beter resultaat op.

Er wordt niet alleen een visie vastgesteld en uitgedragen, maar ook gewerkt aan concrete drijfveren en activiteiten voor de komende jaren, waarin medewerkers zich herkennen.

Wat willen wij bereiken?

In 2022 werken we steeds meer vanuit de herijkte visie op dienstverlening. Deze visie bevat concrete uitgangspunten en drijfveren voor zowel de interne organisatie als het verbeteren van de dienstverlening. De visie geeft richting, identiteit en maakt trots.

Daarnaast biedt het activiteitenplan concrete acties voor stapsgewijze verbetering van de dienstverlening via vijf routes, bijvoorbeeld op het gebied van begrijpelijke taal, toegankelijkheid of kwaliteit..

De volgende uitgangspunten worden nagestreefd met betrekking tot de dienstverlening:

• We helpen klanten op het kanaal van hun keuze, online waar het kan en persoonlijk indien nodig of gewenst;

• We bieden toegankelijke en begrijpelijke dienstverlening;

• We werken samen en maken gebruik van landelijke standaarden om kwaliteit en efficiëntie te verbeteren;

• Inzet op eigen kracht en zelfredzaamheid van inwoners en gemeenschappen;

• We maken gebruik van nieuwe technologieën;

• Data en (klanttevredenheids)metingen zorgen ervoor dat wij steeds meer werken volgens het principe van continue verbeteren.

Totaal programma