Wat gaan wij daar voor doen?
We zetten actief in op het verbeteren van de toegankelijkheid en begrijpelijkheid van onze dienstverlening, zodat iedereen eenvoudig met een vraag of initiatief bij ons terecht kan.
Toegankelijk betekent dat de dienstverlening in al zijn vormen (website, informatie, formulieren, brieven) bereikbaar is voor een zo breed mogelijk publiek.
Vanuit dienstverlening werken we aan het verbeteren van de technische, digitale toegankelijkheid, maar ook aan toegankelijkheid in de zin van begrijpelijke communicatie. Dat betekent: rekening houden met onze lezer, een persoonlijke benadering kiezen en ervoor zorgen dat de taal begrijpelijk is. Door middel van trainingen worden medewerkers in 2022/2023 opgeleid om hier in de communicatie richting inwoners rekening mee te houden.
De Wet digitale overheid (Wdo) heeft als doel het regelen van het veilig en betrouwbaar kunnen inloggen voor Nederlandse burgers en bedrijven bij de (semi-)overheid. Met veilig en betrouwbaar inloggen wordt bedoeld dat burgers elektronische identificatiemiddelen (eID) krijgen met een hogere mate van betrouwbaarheid dan het huidige DigiD. Deze identificatiemiddelen geven publieke dienstverleners meer zekerheid over iemands identiteit.
Wat mag dat kosten?
Toegankelijke dienstverlening | (bedrag x 1.000) | |||||
Realisatie 2020 | Begroting na wijziging 2021 | Primitieve begroting 2022 | Begroting 2023 | Begroting 2024 | Begroting 2025 | |
Lasten | ||||||
Balieproducten | 1.581 | 1.728 | 1.698 | 1.698 | 1.698 | 1.698 |
Verkiezingen | 3 | 213 | 67 | 101 | 101 | 101 |
Totale lasten | 1.584 | 1.941 | 1.764 | 1.799 | 1.799 | 1.799 |
Baten | ||||||
Balieproducten | -378 | -371 | -276 | -276 | -276 | -276 |
Verkiezingen | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
Totale baten | -378 | -371 | -276 | -276 | -276 | -276 |
Mutaties reserves | 0 | -83 | -6 | -6 | -6 | -6 |
Resultaat | 1.206 | 1.487 | 1.482 | 1.517 | 1.517 | 1.517 |